當(dāng)日本國內(nèi)確診多例新型肺炎患者后，政府開始指導(dǎo)社會各界齊心協(xié)力應(yīng)對疫情。有些日本企業(yè)基于以下原則采取了一些力所能及的應(yīng)對方案：有備無患、不慌不恐、細(xì)化方案、公開透明。

　　1．組織、成立對策總部

　　有些日本企業(yè)分三個(gè)階段應(yīng)對疫情：第一個(gè)階段是收集、分析信息；第二個(gè)階段是召開對策會議；第三個(gè)階段是正式設(shè)立對策總部。

　　這三個(gè)階段之間密切關(guān)聯(lián)，又相互獨(dú)立。每個(gè)階段都顯示出企業(yè)對疫情的應(yīng)對狀態(tài)，每到下一個(gè)階段則意味著疫情的升級。

　　當(dāng)疫情升級時(shí)，有些日本企業(yè)的危機(jī)管理委員會依據(jù)應(yīng)急管理規(guī)章制度決議是否組織成立對策總部。該部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)與政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體、業(yè)務(wù)伙伴以及企業(yè)員工等的溝通、合作。其中，不僅會演練相關(guān)的溝通、合作事項(xiàng)，而且聯(lián)絡(luò)流程、問答內(nèi)容、報(bào)告格式等一般也會事先擬定。

　　◆有些日本企業(yè)在《危機(jī)管理制度》中規(guī)定，危機(jī)管理委員會的負(fù)責(zé)人必須是企業(yè)負(fù)責(zé)人，并對任何突發(fā)事項(xiàng)的應(yīng)急管理負(fù)責(zé)，但必須有依有據(jù)，避免依靠個(gè)人意志進(jìn)行決策。相關(guān)事項(xiàng)包括但不限于自然災(zāi)害、重大事故等危及企業(yè)生存的突發(fā)事項(xiàng)。

　　◆有些日本企業(yè)在《風(fēng)險(xiǎn)管理制度》中規(guī)定，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理委員會的負(fù)責(zé)人必須是董事級別以上的高管人員，他不僅有責(zé)任編制企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告，也有義務(wù)向危機(jī)管理委員會申請成立對策總部。相關(guān)事項(xiàng)包括但不限于大規(guī)模流感、疾病等影響企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)。

　　◆還有些日本企業(yè)在《業(yè)務(wù)管理流程》中規(guī)定，為了應(yīng)對突發(fā)事項(xiàng)或管控經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，企業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)定期審閱《對策總部操作手冊》。即使在業(yè)務(wù)管理流程中已有成立對策總部的方法步驟，但是一本持續(xù)更新的操作手冊才是運(yùn)營對策總部最有效、最直接的依據(jù)。

　　該圖是日本的一些地方政府組織專家為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)設(shè)計(jì)的對策總部組織體制圖。

　　以下圖片是東京都政府根據(jù)新型肺炎疫情進(jìn)展?fàn)顩r，公布把相關(guān)的“對策會議”組織升級為“對策總部”的會議場景。

　　以下圖片是日本中央政府為了應(yīng)對新型肺炎疫情，組織成立對策總部后第一次會議場景。

　　2．鼓勵(lì)員工在家工作

　　有些日本企業(yè)能順利地組織員工在家工作，主要得益于其最近幾年對員工工作方式的改革。

　　因?yàn)楣ぷ鞣绞降母母�，越來越多的員工逐漸適應(yīng)了在家工作的方式。需注意的是，企業(yè)對在家工作的員工有嚴(yán)格的要求。

　　例如

　　企業(yè)必須獲得客戶的書面同意；工作內(nèi)容必須是非絕密等級的資料；員工本人必須保證在家工作的環(huán)境是安全衛(wèi)生的；業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)必須親自評估該員工的業(yè)務(wù)質(zhì)量是全面可控的。

　　以下圖片是有些日本企業(yè)在其官方網(wǎng)站上公布的鼓勵(lì)員工在家工作的對策方案。

　　3．禁止去疫區(qū)出差

　　在已經(jīng)公布的應(yīng)對方案中，有些日本企業(yè)規(guī)定要嚴(yán)格審批去疫區(qū)出差的業(yè)務(wù)，甚至有些企業(yè)暫時(shí)禁止去疫區(qū)出差。

　　企業(yè)間的應(yīng)對方案存在一些差異，筆者認(rèn)為主要原因是每家企業(yè)對疫情的判斷可能不一樣，并且每家企業(yè)的業(yè)務(wù)需求也不同。

　　一般而言，企業(yè)的緊急應(yīng)對方案是嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度編制、決策的。有些日本企業(yè)在《危機(jī)管理制度》中已明確規(guī)定：雖然，在疫情期間原則上禁止員工去疫區(qū)出差，但具體應(yīng)對方案由企業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況決定。

　　例如，有些企業(yè)會根據(jù)以下三個(gè)階段的實(shí)際情況決定應(yīng)對方案。

　　●在收集、分析信息階段，原則上控制員工去疫區(qū)出差；

　　●在召開對策會議階段，嚴(yán)格審批員工去疫區(qū)出差；

　　●在設(shè)立了對策總部階段，暫�；蚪�止員工去疫區(qū)出差。

　　當(dāng)然，有些日本企業(yè)規(guī)定無論處于哪一階段，都鼓勵(lì)員工通過電話、視頻、電子郵件以及社交軟件等方式工作。