目前綜合能源服務(wù)有五大潮流趨勢：一是綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)具有強(qiáng)烈的“互聯(lián)網(wǎng)+”特征；二是綜合能源服務(wù)企業(yè)越來越重視云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用；三是綜合能源服務(wù)的某些細(xì)分市場中產(chǎn)業(yè)集中度將提升；四是綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)開展與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)條件有緊密關(guān)系；五是綜合能源服務(wù)企業(yè)需要連接更多元的合作伙伴。

國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華能、華潤電力、浙能電力、新奧、協(xié)鑫、天合光能、遠(yuǎn)景等能源供應(yīng)企業(yè)、能源生產(chǎn)設(shè)備制造企業(yè)紛紛提出要發(fā)展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)。這些企業(yè)對綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)的描述總體看基本一致，在布局具體業(yè)務(wù)內(nèi)容時(shí)各有側(cè)重。主要因?yàn)楦鞔笃髽I(yè)的傳統(tǒng)主業(yè)不同，發(fā)展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)需要與傳統(tǒng)主業(yè)基于某些核心競爭力形成合力，借助合力在市場化競爭中打造差異化優(yōu)勢。

在能源供應(yīng)企業(yè)、能源生產(chǎn)設(shè)備制造企業(yè)加入之前，市場上已經(jīng)存在用戶側(cè)綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)和企業(yè)，例如說節(jié)能企業(yè)、運(yùn)維企業(yè)為用戶提供綜合服務(wù)，只是當(dāng)時(shí)沒有統(tǒng)一采用綜合能源服務(wù)這樣更貼切的描述。能源供應(yīng)企業(yè)、能源生產(chǎn)設(shè)備制造企業(yè)決定開拓用戶側(cè)市場后，用戶側(cè)綜合能源服務(wù)進(jìn)入了白熱化的競爭階段，同時(shí)綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)從單個(gè)用戶型，拓展到了園區(qū)/區(qū)域型。

根據(jù)目前的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合能源服務(wù)按照客戶對象主要分為兩類。一類面向園區(qū)客戶，綜合能源服務(wù)的“綜合”側(cè)重體現(xiàn)在提供不同品類能源的服務(wù)，最終的形態(tài)是集成在一起。多能源品種包括冷、熱、電、氣等。另一類是面向個(gè)體客戶，例如工業(yè)企業(yè)、酒店、學(xué)校等單一決策主體，“綜合”側(cè)重體現(xiàn)在提供不同專業(yè)領(lǐng)域的能源服務(wù)，最終的形態(tài)是組合在一起。多專業(yè)領(lǐng)域包括能源供應(yīng)服務(wù)、能源消費(fèi)服務(wù)、能源交易服務(wù)、能源咨詢服務(wù)等。各類包含的技術(shù)和業(yè)務(wù)如下表所示。筆者總結(jié)綜合能源服務(wù)的內(nèi)涵是指以滿足客戶與能源相關(guān)的安全、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保、品質(zhì)等綜合需求為導(dǎo)向，為客戶提供的綜合多能源品種或者綜合多專業(yè)領(lǐng)域的能源服務(wù)。

 

能源供應(yīng)企業(yè)、能源生產(chǎn)設(shè)備制造企業(yè)開拓綜合能源服務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素，主要來自市場需求、體制改革、信息技術(shù)三個(gè)方面。市場需求是大前提，體制改革是觸發(fā)器，信息技術(shù)是加速器。

一是市場需求。一方面，從長期看園區(qū)和用戶存在能源服務(wù)需求，包括對清潔低碳、高效經(jīng)濟(jì)、安全可靠、智慧互動(dòng)能源供應(yīng)與消費(fèi)的服務(wù)需求，這是國家能源革命落地，實(shí)現(xiàn)城市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的必然要求。受經(jīng)濟(jì)增速放緩、電力現(xiàn)貨市場建設(shè)、輔助服務(wù)市場建設(shè)、可再生能源比重增加等外部環(huán)境影響，用戶越來越需要在能源服務(wù)企業(yè)幫助下降低能源費(fèi)用，并提升能源系統(tǒng)的智慧性、可靠性和可恢復(fù)性等。另一方面，從當(dāng)前看用戶希望降低能源費(fèi)用、提高能源供應(yīng)可靠性，希望滿足政府出臺(tái)的節(jié)能、減煤、環(huán)保等政策要求，園區(qū)需要充足、可靠的能源供應(yīng)保障，以營造良好的招商引資環(huán)境、保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等。

二是體制改革。電力體制改革促使能源生產(chǎn)企業(yè)、能源生產(chǎn)設(shè)備制造企業(yè)積極進(jìn)入用戶側(cè)市場，同時(shí)也引起能源配送企業(yè)、節(jié)能服務(wù)公司擔(dān)憂失去用戶粘性，于是這些企業(yè)都提出要開展綜合能源服務(wù)，滿足用戶綜合需求，提高用戶粘性。2015年3月15日，電改9號(hào)文出臺(tái)，按照管住中間、放開兩頭的原則，有序放開輸配以外的競爭性環(huán)節(jié)電價(jià)，有序向社會(huì)資本開放配售電業(yè)務(wù)。9號(hào)文及其配套文件所主推的競爭性售電、增量配電和分布式能源等，觸發(fā)各類能源企業(yè)去開拓用戶側(cè)和園區(qū)能源市場，通過綜合能源服務(wù)的方式與終端用戶和園區(qū)建立長期的服務(wù)關(guān)系。通過發(fā)展綜合能源服務(wù)增強(qiáng)用戶粘性，一方面可以拓展新的營收來源，另一方面一定程度上可以助力主業(yè)發(fā)展，例如提升集團(tuán)品牌影響力，促進(jìn)消納所生產(chǎn)的能源，增加裝備的定價(jià)能力等。

三是信息技術(shù)�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+“為綜合能源服務(wù)帶來更有效的規(guī)�；�發(fā)展能力，因?yàn)榭蛻粜畔⒘魍�、服�?wù)開發(fā)、服務(wù)推送、服務(wù)交易帶來的邊際成本降低�；ヂ�(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及云大物移智技術(shù)與綜合能源服務(wù)融合，有利于加速綜合能源服務(wù)的規(guī)�；�、智能化、精準(zhǔn)化、實(shí)時(shí)化，促進(jìn)有效為用戶實(shí)時(shí)在線提供更多更滿意的所需服務(wù)，加強(qiáng)與用戶的連接互動(dòng)，提升用戶粘性。

一是綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)具有強(qiáng)烈的“互聯(lián)網(wǎng)+”特征。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)席卷整個(gè)能源行業(yè)，綜合能源服務(wù)企業(yè)也不例外。“互聯(lián)網(wǎng)+”綜合能源服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成為綜合能源服務(wù)企業(yè)的常見工具，把用戶的數(shù)據(jù)接入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，線上線下結(jié)合起來為用戶提供服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)平臺(tái)有三大優(yōu)點(diǎn)，一是用戶信息流通、開發(fā)新應(yīng)用、提供個(gè)性服務(wù)的邊際成本大幅降低，市場調(diào)研、設(shè)計(jì)開發(fā)、銷售推廣、運(yùn)維的交易成本降低；二是有利于提高用戶粘性。吸引用戶的高頻次訪問，建立、保持與用戶之間長期的互動(dòng)關(guān)系，贏得用戶對企業(yè)的強(qiáng)烈認(rèn)同甚至偏愛；三是當(dāng)積累一定數(shù)量的數(shù)據(jù)后，數(shù)字資源可以促進(jìn)開發(fā)出新的產(chǎn)品服務(wù)和新的商業(yè)價(jià)值。

二是綜合能源服務(wù)企業(yè)越來越重視云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)的應(yīng)用。能源服務(wù)企業(yè)利用先進(jìn)信息技術(shù)，可以更智能地對復(fù)雜的用戶側(cè)能源系統(tǒng)進(jìn)行觀察、診斷、預(yù)測，提升實(shí)時(shí)性、簡便度、準(zhǔn)確度，從而滿足用戶對節(jié)約成本、省時(shí)省心、安全可靠的需求，提升市場競爭力。建議國內(nèi)企業(yè)應(yīng)針對能源服務(wù)需求變化趨勢，盡早對多種應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行技術(shù)研發(fā)、專利申請，超前培養(yǎng)和吸引創(chuàng)新人才。特別應(yīng)在能源消費(fèi)預(yù)測、能源價(jià)格預(yù)測、天氣條件預(yù)測、新能源出力功率預(yù)測、故障預(yù)測、非侵入式負(fù)載監(jiān)控、圖像識(shí)別、機(jī)器翻譯、決策優(yōu)化等方面盡早做好人工智能技術(shù)開發(fā)儲(chǔ)備。建議人工智能創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)發(fā)揮創(chuàng)新機(jī)制靈活的優(yōu)勢，與能源服務(wù)企業(yè)、設(shè)備制造企業(yè)合作，尤其是與數(shù)據(jù)管理機(jī)制更靈活的能源服務(wù)企業(yè)合作，在征得客戶同意后獲取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以訓(xùn)練算法。建議從小目標(biāo)、簡單場景開發(fā)，快速成功后再逐步拓展，并始終遵循明確的技術(shù)和產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)。

三是綜合能源服務(wù)的某些細(xì)分市場中產(chǎn)業(yè)集中度將提升。在開展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)的初期，許多企業(yè)尚不明確自己與其他綜合能源服務(wù)企業(yè)、專業(yè)化能源服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略定位的差別。有的企業(yè)內(nèi)部機(jī)制調(diào)整需要時(shí)間，雖然擁有技術(shù)、資本、用戶、品牌等優(yōu)勢，短時(shí)間內(nèi)不能充分發(fā)揮出來。在經(jīng)過實(shí)際項(xiàng)目實(shí)踐磨練、內(nèi)部機(jī)制建設(shè)后，綜合能源服務(wù)企業(yè)將體現(xiàn)出差異化競爭特點(diǎn)，在優(yōu)勢市場深耕細(xì)作，擴(kuò)大市場份額。在細(xì)分市場中，綜合能源服務(wù)企業(yè)為了更好滿足用戶對降成本、安全、舒適、便捷、速度等方面的本質(zhì)要求，在提供能源服務(wù)的同時(shí)，還會(huì)與專業(yè)的合作伙伴一同提供物業(yè)管理、垃圾處理、建筑設(shè)計(jì)、大氣治理、水處理、固廢處理等相關(guān)服務(wù)。

四是綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)開展與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)條件有緊密關(guān)系。綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)在不同地區(qū)需要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況有側(cè)重地開展。例如在開展大氣污染防治、發(fā)展新興能源產(chǎn)業(yè)的地區(qū)，煤改電、煤改氣、分布式能源市場活躍度高，能源供應(yīng)服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模更大。因?yàn)樵谶@些地區(qū)，地方政府往往出臺(tái)更多更有力的分布式能源政策、減煤政策等，這些政策對用戶和園區(qū)的能源供應(yīng)綠色化產(chǎn)生較大影響。例如在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、工業(yè)體系成熟、外購入能源比重大的地區(qū)，節(jié)能市場活躍度高，用戶側(cè)能源消費(fèi)服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模較大，因?yàn)樵谶@些地區(qū)，高端先進(jìn)產(chǎn)業(yè)比重大，用戶綜合素質(zhì)較好，能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈成熟。

五是綜合能源服務(wù)企業(yè)需要連接更多元的合作伙伴。綜合能源服務(wù)企業(yè)重視發(fā)展合作伙伴關(guān)系，包括與能源生產(chǎn)設(shè)備制造、用能設(shè)備制造、感知設(shè)備制造、信息服務(wù)、工程服務(wù)等企業(yè)以及專業(yè)能源服務(wù)企業(yè)等。綜合能源服務(wù)企業(yè)需要整合多元的資源，為客戶提供全方位解決方案。對于依托于發(fā)電企業(yè)、供電企業(yè)、城市燃?xì)馄髽I(yè)、城市熱力企業(yè)、光伏組件制造企業(yè)、大型節(jié)能企業(yè)等的綜合能源服務(wù)企業(yè)，可以利用已有的優(yōu)勢，通過規(guī)�；�、標(biāo)準(zhǔn)化手段，吸引合作伙伴一同降低綜合解決方案的成本。

中國的能源服務(wù)市場是萬億級(jí)的，許多市場需求尚未被滿足和發(fā)現(xiàn)，綜合能源服務(wù)企業(yè)有極大的設(shè)計(jì)創(chuàng)新、研發(fā)創(chuàng)新空間。這兩年一些綜合能源服務(wù)項(xiàng)目和平臺(tái)陸續(xù)落地，為用戶提供了一些新的綜合解決方案，但這距離綜合能源服務(wù)的未來形態(tài)、作用和經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)還差距很大。“這不是結(jié)束，甚至不是結(jié)束的開始，而可能只是開始的結(jié)束�！蔽磥硎袌龈偁幵絹碓郊ち�，只有以客戶為中心、定位明確專注投入、不屈不撓刻苦奮斗的能源服務(wù)企業(yè)才能生存與發(fā)展。