據(jù)國家能源局官網(wǎng)消息：2021年4月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息8697件，其中電力行業(yè)排在首位，有效信息數(shù)量為6886件，占全部有效信息的79.18%，主要集中于故障停電、電費交納等方面。石油天然氣行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為564件，占全部有效信息的6.48%。主要集中于居民燃?xì)庠O(shè)備故障、費用交納等方面。

針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出機構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量、供電服務(wù)等問題的解決，及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護了當(dāng)事人的合法權(quán)益。