英國的電力市場是開放的，無論是居民用電客戶還是商業(yè)用電客戶，都可以自由選擇能源供應(yīng)商。大部分的能源供應(yīng)商會同時銷售電力和天然氣能源，客戶可以在市場上自由選擇。

　　網(wǎng)站比價，一清二楚

　　在英國租房或者買房時，前一任住戶都需要把自己的電表最終讀數(shù)上交給自己的售電公司，售電公司結(jié)清賬單后即終止與前一任住戶的合同關(guān)系。雖然合同關(guān)系終止了，即使房子里面沒有人居住，但是供電是不會被斷掉的，在下一任住戶選擇新的售電公司之前，這一戶的電依舊由原來的售電公司供應(yīng)。

　　售電公司會寄信給新的戶主，說明自己是現(xiàn)在這間房子的售電公司，歡迎你搬進來等等。這時客戶可以根據(jù)自己的需求和偏好選擇是否繼續(xù)使用同一家售電公司。各家售電公司也會不定期地給英國的住宅寄信，宣傳自己以攬客。大部分的英國人二三十年都不換售電公司，會花很多冤枉錢。

　　商業(yè)用電客戶大體也會有類似的情況，但售電公司工作人員登門拜訪客戶(尤其是大客戶)的情況可能會更多一些。

　　英國有幾個幾乎在全英家喻戶曉的比價網(wǎng)站，這種方式也是居民用電客戶使用最多的方式。在上面客戶可以尋找服務(wù)比價，比如財產(chǎn)保險、個人保險，當(dāng)然也包括最合適的售電公司。

　　隨機根據(jù)服務(wù)和報價對比，選擇售電公司后，網(wǎng)站會通過以下這些主要問題來估算每年的用電量。一是房屋地址及住宅情況(比如是幾居室，是單元房還是聯(lián)排別墅等等)；二是比價能源類型，比如是氣和電，還是其中一種；三是目前公司和電力產(chǎn)品(售電公司會有一些不同的產(chǎn)品，比如12個月電價不變之類的)；四是往年用電量，如果客戶對這一數(shù)值不太清楚，也可以通過填寫房間數(shù)量、使用習(xí)慣、居住人數(shù)等信息，然后由比價網(wǎng)站進行估算。

　　隨機填入一些數(shù)據(jù)以后，比價網(wǎng)站能立即計算出結(jié)果，點擊網(wǎng)頁到我想轉(zhuǎn)去的售電公司官網(wǎng)即可完成售電公司的更換，操作非常方便，全部都在網(wǎng)上進行�？蛻糁恍枰�填信息，具體的結(jié)算由兩家售電公司之間完成，非常簡單方便。

　　開門搶客，手段多樣

　　在英國，售電公司會通過哪些方式開發(fā)用戶呢？

　　常見的是通過能源經(jīng)紀(jì)公司，這是商業(yè)用電客戶選擇售電公司最常用的形式，因為與售電公司打交道以及找到最便宜的合約是比較費時間也具有一定專業(yè)性的事情。售電公司會與各個能源經(jīng)紀(jì)公司合作，銷售他們的產(chǎn)品，過節(jié)還會給這些能源經(jīng)紀(jì)公司送些小禮物拉近一下感情之類的。有點類似保險經(jīng)紀(jì)，不同的是一般中國的保險經(jīng)紀(jì)只銷售同一家保險公司的產(chǎn)品，而英國的能源經(jīng)紀(jì)公司會銷售不同售電公司的產(chǎn)品。

　　有的他們也會通過電視廣告吸引新用戶，通常售電公司會在廣告中體現(xiàn)一下自己的價值觀以及實力以便吸引客戶的認可。

　　還有一種方法是安裝自己公司采購的電表留住客戶。英國智能電表還沒有統(tǒng)一，每家售電公司通過采購不同品牌的智能電表推薦給自己的客戶，通過銷售自己品牌的預(yù)付費電表或智能電表以增強客戶黏性。比如你安裝了A公司的智能電表，然后換去了B公司，那么這塊智能電表是不會傳輸數(shù)據(jù)給B公司的，需要手動填寫讀數(shù)給B公司。

　　還有就是優(yōu)化產(chǎn)品概念。在英國，不少售電公司其實有很多優(yōu)化產(chǎn)品的舉措，比如推出不同類型的合約和退出方式等。但在優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)市場方面最直觀的也是市場上最容易被人記住的一種就是強調(diào)自己只售出由清潔能源發(fā)電廠產(chǎn)生的電，這樣會吸引很多環(huán)保主義者，尤其是一些較小的售電公司會更愿意強調(diào)這個概念。

　　另外有一種比較新穎的模式就是引導(dǎo)老用戶推薦新的用戶。很多售電公司都會通過推薦新用戶返現(xiàn)來開拓市場，并返現(xiàn)給推薦人和新客戶雙方，畢竟通過口碑更容易得到新客戶的信任。

　　總體來說，英國的售電公司都很注意客服質(zhì)量。近年來隨著節(jié)能減排的觀念深入人心，售電公司的主要角色也從售電逐漸地變成了幫助客戶節(jié)能減排的領(lǐng)路人，更多的售電公司開始引入數(shù)據(jù)分析顧客偏好，雖然這一領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)應(yīng)用在英國已經(jīng)遠遠落后于零售業(yè)和旅游業(yè)等。