國家能源局官網今日通報2020年4月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況。

　　4月投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目上網電費結算和發(fā)電補貼轉付不及時、電價標準執(zhí)行不準確等問題。

　　通報顯示：2020年4月收到的有效信息中，電力行業(yè)排在首位，有效信息數(shù)量為7549件，占全部有效信息的85.56%；其中受理的投訴舉報數(shù)量395件，占全部投訴舉報數(shù)量的71.95%。群眾反映問題主要集中在供電服務、電力安全、成本價格和收費等方面。一是部分地區(qū)頻繁停電、搶修不及時現(xiàn)象較為突出。尤其是配網架構薄弱的農村偏遠地區(qū)，在春耕集中農業(yè)灌溉期間，農村生產階段性用電負荷突增引起過負荷停電次數(shù)較多；同時受疫情管控影響，個別地區(qū)搶修人員、車輛設備未能及時到達現(xiàn)場，導致復電時間較長。二是部分地區(qū)低電壓現(xiàn)象依然較為普遍。特別是農網改造相對滯后的地區(qū)，供電設施老舊、供電半徑長、供電線徑小等，導致用戶終端電壓低，不能很好滿足群眾日益增長的電力需求。三是個別供電企業(yè)服務水平有待提升。因估抄漏抄導致電費收取出錯，責任心不強導致涉電業(yè)務辦理滯后等現(xiàn)象時有發(fā)生。四是個別電力設施設備與建筑物距離較近，以及運維不到位等引起安全隱患。

　　新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為556件，占全部有效信息的6.30%；其中受理的投訴舉報數(shù)量為10件，占全部投訴舉報數(shù)量的1.82%。群眾反映的問題主要集中在分布式光伏發(fā)電項目并網驗收、上網電費和補貼結算等方面。

　　石油天然氣行業(yè)排在第三位，有效信息數(shù)量為189件，占全部有效信息的2.14%。有效信息主要集中于咨詢居民燃氣安裝及收費、反映燃氣故障問題等方面。

　　另外，在當前全國疫情防控期間，12398熱線積極發(fā)揮“知民情、察民意、紓民怨、解民憂”的民生通道作用，堅持把服務民生放在第一位，全力保障群眾訴求渠道暢通，及時轉辦和處理群眾用能訴求。重點關注現(xiàn)有確診和境外輸入病例較多等疫情風險較高地區(qū)的群眾訴求，督促相關能源企業(yè)扎實做好群眾生活、企業(yè)復產等能源服務工作。4月份共處理湖北、黑龍江、上海、廣東、內蒙古、北京、吉林等重點地區(qū)的投訴舉報事項122件，解答群眾咨詢的問題1570件。