日前，西北能源監(jiān)管局積極履行監(jiān)管職責(zé)，充分運(yùn)用爭(zhēng)議糾紛調(diào)解機(jī)制，成功化解了一起供電企業(yè)與電力用戶之間因違約使用電費(fèi)繳納期限無(wú)法取得一致引起的爭(zhēng)議糾紛，極大緩解了復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)的資金風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)壓力，有效保障了企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間的正常電力供應(yīng)。

　　2020年4月，陜西省西安市鄠邑區(qū)某電力用戶向西北能源監(jiān)管局遞交調(diào)解申請(qǐng)，請(qǐng)求監(jiān)管機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)其所在地供電企業(yè)保障復(fù)工復(fù)產(chǎn)正常用電并允許分期支付剩余未繳納的部分違約使用電費(fèi)。

　　針對(duì)反映的問(wèn)題，西北能源監(jiān)管局立即組織調(diào)查，深入、全面了解有關(guān)情況。為依法解決爭(zhēng)議，避免激化矛盾，結(jié)合當(dāng)前降低企業(yè)用電成本、支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的形勢(shì)要求，按照《國(guó)家能源局能源爭(zhēng)議糾紛調(diào)解規(guī)定》有關(guān)規(guī)定，西北能源監(jiān)管局決定對(duì)該爭(zhēng)議糾紛事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)解。在征得雙方當(dāng)事人同意的基礎(chǔ)上，按照程序規(guī)定，本著依法、公正的原則，啟動(dòng)了爭(zhēng)議糾紛調(diào)解程序，并指定了專門調(diào)解員。

　　在調(diào)解員的居中主持調(diào)解下，經(jīng)過(guò)多個(gè)輪次的反復(fù)協(xié)商，2020年4月28日，雙方當(dāng)事人本著“認(rèn)定事實(shí)、尊重協(xié)議、平等協(xié)商、互諒互讓”的原則，就違約用電事實(shí)、補(bǔ)繳費(fèi)用計(jì)算認(rèn)定以及下階段分期支付違約使用電費(fèi)的具體計(jì)劃等達(dá)成一致意見(jiàn)，并在西北能源監(jiān)管局現(xiàn)場(chǎng)簽訂了調(diào)解書。經(jīng)當(dāng)事雙方協(xié)商一致同意，在該電力用戶履行分期支付計(jì)劃的情況下，供電企業(yè)不以《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第六十六條第6款為由對(duì)該電力用戶實(shí)施中止供電，該電力用戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)正常用電得到了有效保障。

　　隨著雙方當(dāng)事人和西北能源監(jiān)管局在調(diào)解書上簽字蓋章，這起爭(zhēng)議糾紛事項(xiàng)得到了圓滿解決。雙方當(dāng)事人對(duì)調(diào)解結(jié)果均表示滿意，并特別對(duì)西北能源監(jiān)管局認(rèn)真負(fù)責(zé)、公平公正地開展調(diào)解工作，以及為此所付出的努力表示衷心感謝。下階段，西北能源監(jiān)管局還將繼續(xù)關(guān)注調(diào)解書約定事項(xiàng)的履行執(zhí)行情況。

　　此次爭(zhēng)議糾紛調(diào)解，是西北能源監(jiān)管局在能源爭(zhēng)議糾紛調(diào)解領(lǐng)域作出的積極探索。一是調(diào)解事項(xiàng)符合當(dāng)前助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的整體環(huán)境，充分體現(xiàn)了能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)圍繞中心、服務(wù)大局、順勢(shì)而為、因勢(shì)而動(dòng)的大局意識(shí)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行和發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。二是調(diào)解事項(xiàng)進(jìn)一步增強(qiáng)了百姓群眾對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的支持信任，彰顯了監(jiān)管機(jī)構(gòu)積極暢通民生通道、有效回應(yīng)民生訴求、打造民生用能問(wèn)題“連心橋”的形象，特別是本案中，西北能源監(jiān)管局考慮到企業(yè)承擔(dān)著較大經(jīng)營(yíng)壓力提出特事特辦，壓減各環(huán)節(jié)時(shí)間，提高行政辦公效率，短時(shí)間內(nèi)迅速完成調(diào)解程序，贏得了雙方當(dāng)事人的贊譽(yù)和認(rèn)可。三是調(diào)解事項(xiàng)充分展現(xiàn)了供電企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與政治擔(dān)當(dāng)，本著“人民電業(yè)為人民”的宗旨，在政策法規(guī)允許的范圍內(nèi)，供電企業(yè)積極應(yīng)對(duì)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)新形勢(shì)，主動(dòng)做出讓步和理解，降低了電力用戶資金壓力，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、更加可靠的電力供應(yīng)服務(wù)。

　　爭(zhēng)議糾紛事項(xiàng)的成功調(diào)解，有效樹立了能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管權(quán)威，維護(hù)了市場(chǎng)正常秩序，依法保障了電力用戶和供電企業(yè)的合法權(quán)益，為監(jiān)管機(jī)構(gòu)積極履行職責(zé)、靈活采取多種監(jiān)管手段構(gòu)建和諧監(jiān)管關(guān)系、團(tuán)結(jié)多方力量共同促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)健康發(fā)展提供了可供借鑒的成功范例。