據(jù)國(guó)家能源局15日發(fā)布的《2019年7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)》透露，7月份12398熱線共收到有效信息11665件，環(huán)比增加46.62%，同比減少4.63%。投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

　　《通報(bào)》數(shù)據(jù)顯示，按行業(yè)分類2019年7月收到的有效信息中：電力行業(yè)排在首位，有效信息數(shù)量為9673件，占全部有效信息的82.92%；其中受理的投訴舉報(bào)數(shù)量為1039件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的96.38%。群眾反映的問題主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價(jià)格和收費(fèi)等方面。（2019年7月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）

　　新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為952件，占全部有效信息的8.16%；其中受理的投訴舉報(bào)數(shù)量為39件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的3.61%。群眾反映的問題主要集中在分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)、上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、發(fā)電量補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付等方面。

　　《通報(bào)》指出，電力行業(yè)主要反映了供電服務(wù)、價(jià)格及收費(fèi)、電力安全等方面問題。一是進(jìn)入迎峰度夏用電高峰期，用電負(fù)荷激增導(dǎo)致供電能力不足，停電故障多發(fā)，部分供電企業(yè)因搶修力量配置不合理或搶修不及時(shí)導(dǎo)致停電時(shí)間較長(zhǎng)；二是個(gè)別供電企業(yè)抄表收費(fèi)服務(wù)或欠費(fèi)停電執(zhí)行不規(guī)范，影響群眾正常用電；三是個(gè)別電力設(shè)施缺乏維護(hù)或與建筑物距離較近，存在安全隱患等問題。

　　新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了個(gè)別地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)后，相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問題

　　
　　《通報(bào)》表示，根據(jù)《國(guó)家能源局綜合司關(guān)于印發(fā)2019年重點(diǎn)專項(xiàng)監(jiān)管工作方案的通知》，12398熱線投訴舉報(bào)共性問題重點(diǎn)專項(xiàng)監(jiān)管正在積極開展中。7月份為企業(yè)自查階段，各派出機(jī)構(gòu)指導(dǎo)電力企業(yè)按照共性問題臺(tái)賬，深入分析查擺有關(guān)共性問題，制定了切實(shí)可行的整改方案。下一步，國(guó)家能源局及派出機(jī)構(gòu)將督促有關(guān)電力企業(yè)按照整改方案認(rèn)真進(jìn)行整改，對(duì)存在的共性問題予以重點(diǎn)解決。