活到老，學(xué)到老

納德拉似乎并沒有因?yàn)檫@些活動和成就而膨脹，正如他有一次對我所說的那樣，那一次他描述了自己在微軟公司的升職過程中建立起來的“黑馬視角”的好處，“當(dāng)每個人都在為你歡呼喝彩的時候，才是你應(yīng)該感到最害怕的時候。”

納德拉的管理世界觀深受斯坦福大學(xué)教授卡羅爾·德維克的書《終身成長》的影響，這本書概述了兩種思維方式，那些以固定思維模式運(yùn)作的人更有可能堅(jiān)持于做那些要運(yùn)用他們已經(jīng)掌握的技能的活動，而不是嘗試那些可能會讓自己失敗的新事物。那些專注于成長的人，讓學(xué)習(xí)新事物成為自己的使命，明白自己不會事事成功。

納德拉的妻子安努在納德拉成為微軟的首席執(zhí)行官前的幾年，讓納德拉開始看這本書。他們發(fā)現(xiàn)，這本書對于幫助他們成為更好的父母也很有用。

但很容易看出，納德拉為何會將這本書的理念應(yīng)用于微軟。微軟的理念曾經(jīng)是一成不變的，以至于微軟理念可以總結(jié)為“一切都必須在Windows上運(yùn)行，我們絕對不能設(shè)計出在另一個平臺上也可運(yùn)行良好的產(chǎn)品”，正如微軟創(chuàng)意策略分析師卡羅琳娜·米拉內(nèi)西所說的那樣。

在納德拉升任首席執(zhí)行官后，他為微軟員工起草了一份新宣言，之后他咨詢了德維克，并選取了她的作品中的一些主題寫進(jìn)了新宣言之中。

“我們需要一種能讓我們不斷更新和并且讓我們保持與時俱進(jìn)的文化，”他解釋到。

德維克宣稱，微軟是一個“引人注目的”大型公司，微軟渴望學(xué)習(xí)新的知識，她還贊揚(yáng)了納德拉的領(lǐng)導(dǎo)。她說：“我們看到很多地方的領(lǐng)導(dǎo)人宣揚(yáng)成長型的思維，但卻不付諸實(shí)踐。要抓住這種思維并具體實(shí)施確實(shí)不易，尤其是在科學(xué)家的文化中，他們傾向于崇拜自然能力�！�

納德拉承認(rèn)，一些微軟經(jīng)理誤解了固定型和成長型心態(tài)的概念，認(rèn)為他們是不可改變的個性特征，而不是人的行為方式。他說，他的一些同事甚至試圖將團(tuán)隊(duì)成員分為這兩類。不過，他認(rèn)為，大多數(shù)人都明白這一點(diǎn)。

納德拉補(bǔ)充說，他鼓勵所有員工都有成長的心態(tài)，包括“在某一時刻，當(dāng)有人犯錯的時候?yàn)樗�找理由”。�?016年3月，當(dāng)時微軟未來社交體驗(yàn)（FUSE）實(shí)驗(yàn)室的研究人員推出了Tay，這是一款基于人工智能的聊天機(jī)器人，它接受了18-24歲的美國女性慣用俚語的訓(xùn)練。

推特的“網(wǎng)絡(luò)巨魔”發(fā)現(xiàn)，如果他們用種族主義、性別歧視和其他充滿仇恨的言辭來攻擊Tay的賬戶，Tay會說類似的話進(jìn)行反擊。這一點(diǎn)是微軟沒有考慮到的。

網(wǎng)絡(luò)巨魔曾經(jīng)秘密地設(shè)置了數(shù)以千計的偽造的推特（Twitter）、臉書（Facebook）以及其他社交媒體賬戶，以蠱惑公眾輿論來反對西方。在一天的時間里，“巨魔”給這個機(jī)器人洗腦，用越來越卑鄙的方式發(fā)了96000次推特，把微軟在人工智能上的公開實(shí)驗(yàn)變成了一種恥辱。

FUSE實(shí)驗(yàn)室的總經(jīng)理程莉莉說：“早上的時候情況好極了，到了晚上，情況就不是那么好了�！�

程又笑著回憶起他的回答，說：“薩提亞真是太好了”。為了鼓勵Tay的創(chuàng)造者們，他在一封電子郵件中寫到，“繼續(xù)加油，我與你們同在�！�

然后他們有了新的成就：去年12月，微軟推出了另一款類似于Tay的機(jī)器人，但比Tay更不易受“巨魔”干擾。這款機(jī)器人在Facebook Messenger和Kik上都可以使用，但到目前為止還不能在推特上自由使用。